突然ですが…！！
先生の携帯電話会社はどこですか？

実は、私。
20年以上使用してきたドコモから、
SIMフリーに乗り換えました。

いえ。。。正確に言えば…。
まだ、乗り換え途中なのですが。

正直、乗り換えるつもりもなく、
ずっとこのままドコモだろうな～と
呑気に思っていました。

しかし、子供達がスマホを持つようになり、
「通信費高い！！」と思い立ち、乗り換えを決意！！

今は番号そのままで乗り換えられるので、
新しいスマホにも移行は簡単だろう、なんて気軽に考えていたのですが…。

SIMが手元に来て丸2日、
まだ、終了出来ていないのです…汗

いや…。SIMのせいなのかスマホ本体のせいなのか、
通信が出来ないのです。

この案件で、昨日も仕事終わりから
SIM業者と本体機種のAppleとやりとり、
そこで、対応の違いを目の当たりにする事に
なりました。

ここで、今日のテーマの

「クレーマーじゃない！！」のテーマになります。

まずはじめに疑ったのは、SIMカード。

業者に繋がるまで３０分。。。。。
電話機のスピーカーから流れるガイダンスも
覚えてしまうほど　笑

やっと繋がったと思ったら、
その後の対応も、口調が完全に
あなたの設定が出来ていないんでしょ！！
のスタンスで話しをされるのです。

いやいや…。クレーマーじゃないし…。と思いながらも、
操作ミスがあるのかもと思い、電話で指示を受けながら一緒に操作。

でもやっぱり読み込まない。

ほら！！と心の中で叫ぶ私。。。

次に出た言葉が、本体機種のAppleの不具合だと言い切る。

でた！！と思いながらも、
その確率もゼロではないので、解りました。
と電話をきり今度はAppleサポートへ。

そこで、

「あ～これが世界のAppleか～」と思わせる対応を

目の当たりにしました。

まず、電話はやはり15分ほど待たされましたが、
事情を説明した後、出た一言に感動してしまいました。

「ご購入して頂き、すぐにお使いされたいはずなのに、
　お時間とらせて申し訳ございません。

　最後までしっかりサポートさせて頂きますので、
　ご安心ください」

おおおおお～。
と心の中で叫んでしまいました。

今時で言うなら、神対応と表現するのでしょうか。

前段のSIM対応にイライラしていたと言うのもあるのですが、
その言葉だけで、Appleファンになったのは言うまでもありません。

上記まで読んで頂いて先生はどのように思われましたか？

私は、今回の出来事から下記の事を思いました。

両方とも通信を出来る様にする！と
いう目的は同じです。

でも一方はイライラの感情を出させてしまう。
しかし、もう一方はファンにまでさせてしまう。

この違いはどこにあるのでしょうか？

私は…。
Appleの方が私の心の声を代弁し解っていますよ。
さらに、安心してください！！と

不安に思っている気持ちをねぎらってくれた事に
心を掴まれてしまいました。

これって、治療院でも共通する事なのではないでしょうか？

患者さんは痛みや不安を抱え来院されます。

それに対して、先生方が

「辛かったですね」
「お気持ちわかりますよ」と寄り添って頂くと、

それだけでこの先生、私の事わかってくれてる！！と
信頼感がグッとますのだと思います。

そのうえで、改善へ向けて全力で取り組んでくれていたら、
ファンになるのは言うまでもありませんよね。

寄り添う力と、言葉に出す力を改めて感じた出来事でした。

結果から言えば、まだ解決に至っていませんので、
どこに原因があるのか解りませんが、

一つ解った事は、
高い！高い！と批判もあるAppleですが、
ファンが出来るひとつの要因にサポート力が
あるのかな～と。

「やっぱり世界のApple！！」と確信致しました　笑