毎日があっという間に過ぎる日々ですが、先生はいかが
お過ごしでしょうか？

先日、スタッフから
「知ってました～？　今年も後３ヶ月ですよ～」と言われて。

「ほんまや…」と何だかソワソワしております　汗

１年なんてあっという間ですね。
年頭にあげた目標も達成されないままですが…。

さて、本日のメルマガは、「クレーマーは悪？善？」です。

先生はもし利用したお店などで、嫌な事があった場合、

直接、クレームをお店の人に対して言う方ですか？
それとも黙って我慢する方ですか？

私は…よっぽどの事がない場合は、何だか穏便に～みたいに
黙ってしまう方です。

しかしながら…。
弊社会長の古谷をご存知の先生はイメージが違うかもしれませんが、

何か嫌な事があったらすぐに、店員さんを呼んで注意をします。

それが、昔からちょっと嫌だな～と思っていたのですが、、、、
※愚痴になってますね・・・笑

先日こんなお話を聞きました。
先生は【グッドマンの法則】と呼ばれるクチコミの法則を
ご存知でしょうか？

クレーム対応結果によるリピート率を研究している
ジョングッドマンさんの名前からきているそうですが、

このクチコミの法則で、

商品サービスに対して満足と感じている人が他人に対して
クチコミをするのは、４名～５名だそうです。

しかしながら不満を感じた人が不満を言いふらすのは
８人～１０人と倍になるそうです。

しかも、そのまま二度とその商品を使わないや、
利用しなくなります。

一方、不満を感じたという人が、店員さんに直接不満を
言うのは２７人にひとりで４％。

言わないと選択した人は９６％にも及ぶそうです。

更には、不満を店員さんに話し、迅速に対応してくれた場合、
なんと、最初はクレームを言ったにも関わらず、
８２％の人がリピートを行うというデータも出ているそうです。

このお話を聞いた時、私も不満があっても黙ってしまい、
悪い印象だけを残したら、

確かに、二度と使わないし、来店はしないな～と思いました。

それに比べると、弊社会長の古谷は、行かなくなるどころか、
仲良くなってる場合も多々あるのです。笑

こう思うと、私の方が卑怯かも…と思ってしまいました。

先生はどの様に感じられましたか？
治療院でも同じかもしれませんね。

クレームはもちろん嫌ですし、誰しもクレームを言って
欲しくて、サービスを提供してるわけでもありません。

ただ起きてしまった事への対応力で、その後のリピートや
クチコミ、更には信頼関係に関わってくるかもしれませんね。