突然ですが…。お買い物や、飲食店などで
サービスを受ける際に、店員さんの笑顔に突っ込みたくなった事はありませんか？

私は、多々あります　　笑

仕事終わりで週に数回行くスーパーでも、ランチに行くお店でも。。。

レジの際にニコッと口角があがり、胸の前で両手を揃えて、
ぺこりと頭だけさげての「ありがとうございました。」

いや…。
目笑ってないから。

本当にありがとうって思ってないなら、
やらなくていいから…。と毎回突っ込みたくなります。

店員さんもきっとそのお店の
接客のマニュアルだからやっているだけ、淡々と自身の仕事をこなしているだけ、

その姿に悪気が無いのは十分解るけど、

それ、やらない方がましですよ…と思ってしまいます。

お客さんも馬鹿ではないので、当然解りますよね。

「あ。。。これマニュアルなのね…」と

こんな接客サービスは果たして必要なのでしょうか？

もちろん、マニュアルは必要ですし、店のオーナー側としては、

気持ちよくお客様に過ごしてもらいたい！
今後も利用して欲しい！

そんな想いからの、接客マニュアルなのでしょうが、

実際にスタッフのやっている姿を見て、何も思わないのかな～？
といつも疑問になります。

店員さんも、もしかしたら
そのマニュアルに疑問を感じつつも、

やらないと怒られるから…という脅迫めいたものを感じながら
やられているのであれば、そりゃ～目は笑えないですよね。。。

では、どうしたら良いのでしょうか？
先生はどの様に感じられますか？

サービスを提供する側とサービスを提供される側、

ここのサービスへの思いのズレが生じているのではないのかな？
と感じます。

このスーパーで例えるなら、新鮮な食材の品揃えと、
商品点数の豊富さ、そして値段がリーズナブル
であれば、お客さんはきっと満足なんだと思います。

その上で、店員さんの接客態度が
親切であれば何の問題もありません。

それなのに、なぜか最後のレジで
目が笑っていないマニュアルが登場することで、
全てが台無しな様な気がします。

よかれと思って作ったマニュアルが
実は一番要らなかった…。なんて事になりかねません。

記事でも書かせて頂いていますが、相手の立場になってみる。

ここは本当に難しいけど、一番大切なところなのではないでしょうか？

先生の治療院ではいかがでしょうか？

お一人でされている先生も、スタッフさんと共にされている先生も、
マニュアル化された行動は、患者さんにばれているかもしれません。。。